จนถึงจุดหนึ่งในปีนี้ ประชากรครึ่งหนึ่งของโลกถูกถามหรือสั่งให้อยู่บ้าน เพื่อเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้บริโภคและพฤติกรรมการซื้อ

เมื่อถูกขอให้อธิบายสถานการณ์ปัจจุบันของเรา ผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจมักจะพูดถึง VUCA ซึ่งเป็นตัวย่อของความผันผวน ความไม่แน่นอน ความซับซ้อน และความคลุมเครือ สร้างขึ้นเมื่อกว่า 30 ปีที่แล้ว แนวคิดนี้ไม่เคยมีชีวิตชีวาขนาดนี้มาก่อน การแพร่ระบาดของโควิด-19 ได้เปลี่ยนนิสัยของเราส่วนใหญ่ และประสบการณ์การซื้อก็เป็นหนึ่งในประสบการณ์ที่ได้รับผลกระทบมากที่สุด Quadpack สัมภาษณ์ลูกค้าทั่วโลกบางรายเพื่อทำความเข้าใจให้ดีขึ้นว่าอะไรอยู่เบื้องหลัง 'ความปกติใหม่' ของอีคอมเมิร์ซ

คุณเคยรับรู้ถึงการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคอันเนื่องมาจากสถานการณ์โควิดหรือไม่?

“ใช่ เรามี. ณ เดือนมีนาคม 2020 ดูเหมือนว่ายุโรปจะตกอยู่ในภาวะตกตะลึงเนื่องจากมาตรการป้องกันที่ไม่คาดคิดและเปลี่ยนแปลงชีวิตซึ่งรัฐบาลกำหนดไว้ จากมุมมองของเรา ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับการซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคที่เกี่ยวข้องมากกว่าการใช้เงินซื้อของฟุ่มเฟือยใหม่ๆ ในช่วงเวลานั้น ส่งผลให้ยอดขายออนไลน์ของเราลดลง อย่างไรก็ตามตั้งแต่เดือนเมษายนยอดขายก็เด้งกลับมา เห็นได้ชัดว่าผู้คนต้องการสนับสนุนร้านค้าในท้องถิ่นและธุรกิจขนาดเล็ก เทรนด์ดี!” Kira-Janice Laut ผู้ร่วมก่อตั้งแบรนด์สกินแคร์ การดูแล

“ในช่วงเริ่มต้นของวิกฤต เราสังเกตเห็นว่าการเข้าชมและยอดขายลดลงอย่างมาก เนื่องจากผู้คนกังวลเกี่ยวกับสถานการณ์อย่างมาก และพวกเขาไม่จำเป็นต้องซื้อเครื่องสำอางเป็นอันดับแรก ในขั้นตอนที่สอง เราได้ปรับการสื่อสารของเราและพบว่ามีการเข้าชมเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว แต่การซื้อกลับต่ำกว่าปกติ ในระยะจริง เราเห็นพฤติกรรมของผู้บริโภคที่คล้ายคลึงกันมากในช่วงก่อนเกิดวิกฤติ เนื่องจากผู้คนเข้ามาเยี่ยมชมและซื้อในราคาที่ใกล้เคียงกันมากกว่าแต่ก่อน” David Hart ผู้ก่อตั้งและ CEO ของแบรนด์เครื่องสำอาง Saigu

คุณได้ปรับกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซเพื่อตอบสนองต่อ “ความปกติใหม่” แล้วหรือยัง?

“สิ่งสำคัญที่สุดของเราในช่วงวิกฤตนี้คือการปรับการสื่อสารและเนื้อหาของเราให้เข้ากับสถานการณ์จริง เราได้เน้นถึงคุณประโยชน์ของการแต่งหน้าของเรา (ไม่ใช่ฟีเจอร์) และเราพบว่าลูกค้าจำนวนมากใช้การแต่งหน้าของเราในขณะที่โทรวิดีโอคอลหรือไปซุปเปอร์มาร์เก็ต ดังนั้นเราจึงสร้างเนื้อหาเฉพาะสำหรับสถานการณ์เหล่านี้เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ ” David Hart ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Saigu

โอกาสอีคอมเมิร์ซที่คุณกำลังพิจารณาในสถานการณ์ใหม่นี้คืออะไร

“ในฐานะธุรกิจที่ต้องพึ่งพาการขายอีคอมเมิร์ซเป็นหลัก อย่างไรก็ตาม เรามองเห็นความจำเป็นอย่างยิ่งที่จะมุ่งเน้นไปที่พื้นฐานของการรักษาลูกค้า: ปฏิบัติตามมาตรฐานทางจริยธรรมระดับสูงและขายสินค้าที่ดี ลูกค้าจะประทับใจและอยู่กับแบรนด์ของคุณ” Kira-Janice Laut ผู้ร่วมก่อตั้ง cult.care

“พฤติกรรมการซื้อของลูกค้าที่แต่งหน้าเปลี่ยนไป เนื่องจากการค้าปลีกยังคงมีส่วนแบ่งส่วนใหญ่และอีคอมเมิร์ซยังมีส่วนน้อย เราคิดว่าสถานการณ์นี้สามารถช่วยให้ลูกค้าพิจารณาวิธีการซื้อเครื่องสำอางได้อีกครั้ง และหากเรามอบประสบการณ์ที่ดี เราก็จะสามารถหาลูกค้าประจำรายใหม่ได้” David Hart ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Saigu

เราขอขอบคุณ David และ Kira สำหรับการแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา!