เมื่อถึงจุดหนึ่งจนถึงปีนี้ ครึ่งหนึ่งของประชากรโลกถูกถามหรือสั่งให้อยู่บ้าน โดยเปลี่ยนพฤติกรรมและพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค

เมื่อถูกขอให้อธิบายสถานการณ์ปัจจุบันของเรา ผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจมักพูดถึง VUCA ซึ่งเป็นคำย่อของความผันผวน ความไม่แน่นอน ความซับซ้อน และความกำกวมสร้างขึ้นเมื่อ 30 กว่าปีที่แล้ว แนวคิดนี้ไม่เคยมีมาก่อนการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ได้เปลี่ยนนิสัยส่วนใหญ่ของเรา และประสบการณ์การซื้อเป็นหนึ่งในสิ่งที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดQuadpack สัมภาษณ์ลูกค้าทั่วโลกบางรายเพื่อทำความเข้าใจว่ามีอะไรอยู่เบื้องหลัง 'ความปกติใหม่' ของอีคอมเมิร์ซ

คุณเคยรับรู้การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคอันเนื่องมาจากสถานการณ์โควิดหรือไม่?

"ใช่เรามี.ณ เดือนมีนาคม 2020 ดูเหมือนว่ายุโรปจะตกตะลึงเนื่องจากมาตรการป้องกันที่ไม่คาดคิดและเปลี่ยนแปลงชีวิตซึ่งรัฐบาลสั่งห้ามจากมุมมองของเรา ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับการซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคที่เกี่ยวข้องมากกว่าการใช้จ่ายเงินกับสินค้าฟุ่มเฟือยใหม่ในช่วงเวลานั้นส่งผลให้ยอดขายออนไลน์ของเราลดลงอย่างไรก็ตาม ตั้งแต่เดือนเมษายน ยอดขายกลับมาดีดตัวขึ้นเห็นได้ชัดว่าผู้คนต้องการสนับสนุนร้านค้าในท้องถิ่นและธุรกิจขนาดเล็กแนวโน้มที่ดี!”Kira-Janice Laut ผู้ร่วมก่อตั้งลัทธิแบรนด์สกินแคร์ดูแล.

“ในช่วงเริ่มต้นของวิกฤต เราสังเกตเห็นการเข้าชมและยอดขายที่ลดลงอย่างมาก เนื่องจากผู้คนมีความกังวลเกี่ยวกับสถานการณ์เป็นอย่างมากและสิ่งที่พวกเขาให้ความสำคัญคือไม่ซื้อเครื่องสำอางในขั้นตอนที่สอง เราได้ปรับการสื่อสารของเราและพบว่ามีการเข้าชมเพิ่มขึ้น แต่การซื้อนั้นต่ำกว่าปกติในระยะจริง เราเห็นพฤติกรรมผู้บริโภคคล้ายกันมากก่อนเกิดวิกฤต เนื่องจากผู้คนเข้าชมและซื้อในอัตราที่ใกล้เคียงกันมากกว่าเมื่อก่อน”David Hart ผู้ก่อตั้งและ CEO ของแบรนด์เครื่องสำอาง Saigu

คุณได้ปรับกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อตอบสนองต่อ "ความปกติใหม่" หรือไม่?

“สิ่งสำคัญที่สุดของเราในวิกฤตนี้คือการปรับการสื่อสารและเนื้อหาของเราให้เข้ากับสถานการณ์จริงเราได้เน้นย้ำถึงประโยชน์ของการแต่งหน้าของเรา (ไม่ใช่คุณสมบัติ) และเราพบว่าลูกค้าจำนวนมากใช้การแต่งหน้าของเราขณะสนทนาทางวิดีโอหรือไปที่ซูเปอร์มาร์เก็ต ดังนั้นเราจึงสร้างเนื้อหาเฉพาะสำหรับสถานการณ์เหล่านี้เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ ”David Hart ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Saigu

อะไรคือโอกาสทางอีคอมเมิร์ซที่คุณกำลังพิจารณาในสถานการณ์ใหม่นี้

“เนื่องจากธุรกิจต้องพึ่งพาการขายอีคอมเมิร์ซเป็นหลัก อย่างไรก็ตาม เรามองเห็นความจำเป็นอย่างยิ่งที่จะมุ่งเน้นที่พื้นฐานของการรักษาลูกค้า: ปฏิบัติตามมาตรฐานทางจริยธรรมขั้นสูงและขายผลิตภัณฑ์ที่ดีลูกค้าจะประทับใจสิ่งนี้และอยู่กับแบรนด์ของคุณ”Kira-Janice Laut ผู้ร่วมก่อตั้ง cult.care

“พฤติกรรมการซื้อของลูกค้าที่เปลี่ยนไปเพราะการค้าปลีกยังคงมีส่วนแบ่งมากที่สุด และอีคอมเมิร์ซยังคงเป็นส่วนน้อยเราคิดว่าสถานการณ์นี้สามารถช่วยให้ลูกค้าพิจารณาใหม่ว่าพวกเขาซื้อเครื่องสำอางอย่างไร และหากเรามอบประสบการณ์ที่ดี เราก็สามารถหาลูกค้าประจำรายใหม่ได้”David Hart ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Saigu

เราขอขอบคุณ David และ Kira สำหรับการแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา!